Nokia po odrodzeniu z popiołów zmieniła wiele działań swojej firmy. Wraz z pojawieniem się Androida na pokładzie nowych telefonów Nokia firma zmieniła również podejście do obsługi serwisowej, wyszczególniając z niej kategorię telefonów o nazwie featurephony, urządzeń niepodlegających naprawie serwisowej.
Featurephony to nic innego jak proste klawiaturowe telefony, które kompletnie nie przypominają smartfonów. W dzisiejszy czasach do kategorii featurephony możemy zaliczy zwykle klasyczne urządzenia z wyjmowalną baterią bez dotykowego wyświetlacza oraz z fizyczną klawiaturą. Nokia od początku swojego biznesu słynęła z takich urządzeń, między innymi mowa o pancernej Nokia 3310 mającej w dalszym ciągu swoich fanów. Obecnie Nokia dość mocno odświeża swoje portfolio starszych urządzeń nadając im nowe image oraz wiele możliwości. Przykładem jest nowa Nokia 3310 (2017), która zupełnie nie przypomina starych czasów. Te małe klawiaturowe urządzenia zaliczają się do kategorii featurephone’ów. Są to urządzenie stosunkowo tanie i co najważniejsze nie podlegają one naprawie w serwisach gwarancyjnych Nokia.
Dlaczego Nokia nie naprawia featurephone’ów w serwisie?
Powodów może być mnóstwo. Sądzę, że tym najważniejszym jest oczywiście ekonomia. Nokia zdaje sobie sprawę, że naprawa tak tanich urządzeń przewyższy koszty obsługi w serwisie. Mówimy tutaj nie tylko o częściach, ale również o obsłudze serwisowej. Urządzenia są zbyt tanie, aby płacić za ich obsługę w profesjonalnym serwisie telefonów Nokia. Spójrzmy, o jaką dokładnie listę urządzeń chodzi, bo portfolio producenta do najmniejszych nie należy. Do featurephone’ów zaliczają się między innymi poniższe modele:
3310 3G DS HMD, 230 DS HMD RM-1172, 215 DualSim RM-1110, 222 DualSim RM-1136, 225 Dual SIM RM-1011, 225 4G DS TA-1316, 210 DualSIM TA-1139, 105 DualSIM RM-1133, 215 DualSIM RM-1110, 105 RM-908, 105 DS HMD TA-1034, 130 DS RM-1035, 150 DS HMD RM-1190, 150 DS HMD RM-1235, 107 RM-961, 106 RM-962, 216 DS HMD RM-1187, 110, 5310 DS HMD, 6310.
Obsługa serwisowa możliwa jest tylko i wyłącznie u sprzedawcy. Urządzenia reklamowane są drogą dystrybucji. Telefony po potwierdzeniu wady powinny być wymienione. Oczywiście w przypadku niektórych featurephone’ów bywają wyjątki od reguły. Ciężko stwierdzić, co jest powodem takich odstępstw, ale jednak gwarancyjny serwis telefonów Nokia zajmie się obsługą urządzeń Nokia 6300 4G lub Nokia 2710.
Pamiętajmy, że z chwilą pisania tego tekstu są to powyższe modele, ale Nokia nie stoi w miejscu i cały czas się rozwija produkując nowe urządzenia, które również mogą zaliczać się do kategorii telefonów featurephony. Nie ma się co martwić na zapas. W przypadku wysyłki urządzenia z powyższej listy do serwisu CTDI (wyłączny serwis gwarancyjny) urządzenie zostanie odesłane z odpowiednią informacją, gdzie dokładnie powinniśmy się zgłosić w celu uzyskania naprawy.
